《沟通的五个层次》

     尽管教育越来越发达，我们还是没有改变几千年来的状态：世界上浑浑噩噩总是多数，明白事理的人总是少数。这高人与俗人的差距在哪里？不在文化， 而在悟性。其实每一个事物都在启示着我们，差异在于有人无心漠视，有人有心领悟。例如日出日落、月圆月缺启示我们，股票不会一直都上涨或者一直都下跌；重 压启示我们能力不足，因为超越能力所及就会形成压力；疾病启示我们身体出问题了；子女、下属教而不听启示我们教育方法出错了。可有人就是充耳不闻，视而不见。所谓圣人，说到底就是那些先知先觉者，领悟了大智慧，又用来启发那些后知后觉者的人。
     学会沟通, 必需先知道沟通的层次, 以下是我从书上学的沟通五个层次:

     初级沟通：信息交流
     第一个层次的沟通叫做信息交流。中国的一句老话“沉默是金”，但是在信息爆炸时代，沉默不是金，沟通才是金。正如松下幸之助所说：“沟通一向是、现在是、 将来也依然是企业中的重要问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。”企业管理中，领导者清楚地表达，才会让信息自 由传递，才会让沟通有效进行。　
     在庞大的通用电气公司里面，杰克?韦尔奇创造了一种适合公司的信息交流渠道。有非正式的沟通，即通过个人便条、打电话和面对面直接传递了几乎所有的信息； 也有正式的季度企业执行官管理董事会，高级官员相互交换意见，信息共享。通过这样的交流渠道，韦尔奇获得了真实的第一手资料，为正确决策打下扎实基础。
     现在伙伴们天天收到我的短讯, 也可以上我的博客来留言, 也可以给我打电话, 也可以和我开会面谈! 这些都是我刻意营造的沟通渠道, 那一条渠道堵塞了, 还有很多条渠道作临时代替!
     最低层次的沟通就是你和大家有信息的交流，但是你可能会发现很多时候我们开会，仅限于交流信息，结果会开完了效果却不明显。其实这个时候沟通就要上升到一 个较高的层面，即知识传导。

     中级沟通：知识传导
     知识传导要比信息交流更有积极的意义，因为我们会在上面传播一些知识。在这个层面上，我作为企业领导者往往会是知识的占有者，而且有必要将知识与伙伴分享。
     我发现我不仅仅是信息的占有者，及时进行知识传导，才不会出现知识不在同一个层次的状况，才不会出现“秀才遇见兵，有理说不清”的情况。 在一些大型企业里，经常会出现代表白领的“秀才”和代表蓝领的“兵”沟通不畅的现象，这就是知识没有及时传导的后果。
     一个企业由不同部门组建，不同部门的人员知识层次参差不齐，有研究生、本科生、高中生甚至还有小学水平的人员，不良的沟通必然会降低企业的工作效率， 甚至可能导致错误。所以为了平衡差距的悬殊，必然要有类似于培训之类的知识传导，这也是一个新员工一定要接受培训的原因。
     积极沟通，传导知识，互补不足，尽量减少企业中“有理说不清”的现象。但是很多时候这种沟通只是硬授予知识的被动沟通，就好像我们中国的应试教育，老师照本宣科地给学生传授知识，教授学生解决特定的题目用特定的方法。所以这个层面的沟通只是授人以鱼，而不是授人以渔。如何授人以渔，我们需要高一层面的 沟通——智慧启迪。

     高级沟通：智慧启迪
     智慧启迪，顾名思义就是启发别人的智慧。启发别人智慧关键在于启动慧根。就好比一条干涸的河，不论你怎么灌水都会无济于事，只有找到源头并且启 动活水才能最终解决问题。
     佛教认为，一个人的智慧和知识文化没有太大的关系，往往没有文化的人会有着最高的智慧。佛教的六祖慧能就是这样的一个人，没有文化，但却是禅宗的传 人，为什么？他有慧根，善开悟，别人一点他就醒悟，问题也就迎刃而解了。
     在企业管理中，企业领导者怎么样让你的员工开悟？往往也是需要你的点醒，所以一个企业领导者往往是也应该是一个善于启发他人智慧的人。启迪员工智慧， 与员工有效沟通，这会是一个企业领袖的作风。其实，企业老板与企业领袖是有区别的，正如李嘉诚所说：“我常常问自己，你是想当一个团队的老板，还是一个团队的领袖？”很显然，愿意做领袖。老板只是简 单地支配下属，告诉下属前门不开就走后门。但是企业领袖却善于引导下属，教会下属正向找不着路就从负向去找。现在企业界流行一个名词叫“教导型企业家”， 教导型企业家不是一个简简单单的企业老板，而是一个善于启迪员工智慧，培养员工才能的企业领袖。
     在现实生活中，我们也会经常发现基督教的传教士比较善于给别人启示。比如真正的传教士会说自己是上帝的使者，会经常说上帝总是在启示我们。然后他们会 通过一些人，一些事，一些话让我们领悟到世界的真谛。其实我们也是这样，在这样一个世界上，不断受到启示的时候，知识就会发生裂变。所以智慧的启迪就是点 醒他人。

     特级沟通：情感融通
     我认为绝大多数人是不善于沟通的，只有少部分人懂得有效沟通; 在很多情况下，我尝试与下属努力沟通，可是信息交流依然不畅，知识传导依然有误，智慧依然无法启迪，在沟通中依然存在很多障碍。怎么办？在这个时候，打通情感是最好的办法，因为情感融通了，其他的就比较容易沟通了。就好比，你要下属去执行任务，但是下属对你有偏见，他不喜欢你，那么你就要转变他的情感，让他喜欢你，愿意接受你。
     其实人既是一个理性的动物，又是一个感性的动物，但本质上人是一个情感的动物。几乎所有的人，除了极少数的极端分子之外，都过不了情感这一关。情感融通之 后就会是我信赖你，我喜欢你，我爱你，所以很多的领袖人物往往会爱他的士兵，他的士兵也会拥戴他。这种爱戴、拥戴就打通了情感，拉近了上司与下属之间 的距离，形成良好的沟通。

     超级沟通: 精神默契
     通用电器公司总裁杰克?韦尔奇认为管理就是沟通、沟通再沟通。他说“真正的沟通是一种态度和环境，它是所有程序中最相互影响和相互作用的部分， 它需要长时间的心领神会。它是一个稳定、相互作用的过程，这个过程的目的在于创造一种共识。”
     心领神会，达成共识，这个沟通就是到了无影之间的精神默契。其实大家合作久了就特别有这种感受，就是你想的和他想的会一样，一拍即合。当沟通还处于技 术层面的时候，就要用比如“我们沟通一下吧” 这样的语言。但是在精神层面，就不需要语言的沟通，有时候只要一个眼神彼此就都明白了。
     又比方说一个球队里面，国界不是问题，年龄不是距离，身高不是差距，已经突破了语言、年龄、民族的障碍。在球场上，如果大声说你从左面，我从右面，他 从后路，这个语言一喊，那么就完了。一个真正高水平的球队，只要那个人稍有表示，其他的人全都看明白了。这就是一种默契。
     高层次的沟通是不沟自通。其实就是这样，心有灵犀一点通，有时候不点也会通，因为这会是一种默契，精神的默契，是神交的一个状态。在一个团队里面，如果大 家都可以做到配合默契，就会减少很多不必要的阻力，提高工作效率。

     总结:

     沟通从底层到高层的一个过程就是：问题引起注意，注意启动探索，探索需要指引，指引激活智慧，沟通形成默契。在企业管理中，管理就是沟通。 领导者要掌握一定的沟通技术，如信息交流、知识传导、智慧启迪、情感融通和精神默契等等。每一个层面都会有它的一个作 用，由低层次的沟通逐步地转到高层次的沟通。
     一个善于沟通的企业领导者会集多种层次沟通技术于一身，对于不同的人使用不同的技术，可以给他信息，可以给他知识，可以在情感上去融通，也可以在智慧 上去启迪，还可以在精神层面上达成默契。
     一个人聆听天籁之音，可独善其心，而将天籁之音传遍四方，将万众归心。最好的领导者就是最高明的心灵乐师，掌握好沟通的五线谱，即可阳春白雪，亦能下 里巴人，让你的团队闻声起舞。